❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Bu bölümde, alışveriş süreçleri, ödeme, kargo ve iade gibi en çok merak edilen konularla ilgili cevapları bulabilirsiniz.
📦 Sipariş ve Teslimat
1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile anlaşmalı kargo firmasının web sitesi üzerinden veya sitemizdeki "Sipariş Takibi" sayfasından paketinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
2. Kargo ücreti ne kadar? Belirli bir limitin üzerinde ücretsiz kargo var mı?
Standart kargo ücreti [100 TL]'dir. [1.300 TL] ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
3. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz genellikle [: 1-3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süresi, bulunduğunuz konuma göre kargoya verildikten sonra [: 1-5 iş günü] arasında değişebilir.
4. Teslimat adresimi veya sipariş içeriğini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargo sürecine girmemişse değişiklik yapabilirsiniz. Değişiklik taleplerinizi en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
5. Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Lütfen kargo paketini teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında açınız. Üründe hasar veya eksik varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak ile birlikte Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
💳 Ödeme Seçenekleri
6. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Sitemizde kredi kartı (Visa, Mastercard), banka kartı, havale/EFT ve [Eğer varsa: Kapıda Ödeme] yöntemleri ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
7. Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı banka kredi kartlarına [: 2-9 taksit] seçeneği sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenecektir.
8. Ödeme sayfanız güvenli mi?
Evet. Ödeme sayfamızda uluslararası geçerliliği olan SSL sertifikası kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz kesinlikle sunucularımızda saklanmaz.
9. Faturam siparişimin içinde mi gönderiliyor?
E-faturanız siparişiniz kargoya verildiği an e-posta adresinize gönderilmektedir. Ayrıca basılı faturanız da ürün paketi içerisinde yer almaktadır.
↩️ İade ve Değişim
10. İade süresi kaç gündür?
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
11. İade veya değişim için kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı (kusurlu/hatalı) ürün iade ve değişimlerinde kargo ücreti tamamen Peranli.com'a aittir.
12. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra 14 gün içinde para iade işleminiz başlatılır. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
13. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, değişim hakkınız da 14 gündür. Değişim, genellikle aynı ürünün farklı beden veya rengiyle sınırlıdır.
🙋♀️ Hesap ve Gizlilik
14. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
15. Kişisel verilerimin gizliliği nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz, KVKK kapsamında, Gizlilik Politikamız doğrultusunda titizlikle korunmakta ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Detaylı bilgiye Gizlilik Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
16. Üyelik olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, sitemizden üyelik oluşturmadan da hızlıca sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik, sipariş takibi ve indirim gibi avantajlar sunar.
🏷️ Ürünler ve Stok
17. Tükendiği görünen bir ürün tekrar stoğa gelir mi?
Tükendiği belirtilen ürünlerin çoğunu tekrar stoğa getirmeye çalışıyoruz. Dilerseniz ürün sayfasındaki "Bana Haber Ver" butonunu kullanarak ürün stoğa girdiğinde anında bilgilendirilebilirsiniz.
18. Beden tablolarınız ve ürün ölçüleri mevcut mu?
Evet, her ürün sayfasında o ürüne özel veya genel bir "Beden Tablosu" bulunmaktadır. Ürün açıklamalarını ve ölçülerini kontrol ederek doğru seçimi yapabilirsiniz.